[乘客留言] 乘客留言
| 信件編號(hào) | GPF20221405831 | 信件類(lèi)型 | 乘客留言 |
| 來(lái)信人 | 康** | 信件日期 | 2022年1月31日 |
| 處理狀態(tài) | 處理完畢 |
處理時(shí)間 | 2022年2月28日 |
| 信件內(nèi)容 | 2022年1月31日早上8點(diǎn)46分，從德州公交換乘中心發(fā)車(chē)的109路公交車(chē)，司機(jī)態(tài)度極其惡劣，我在德州生活了這么多年，也在外地上了四年大學(xué)，從來(lái)都沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)態(tài)度如此蠻橫的公交車(chē)司機(jī)。趕上過(guò)年，我手里東西拿的比較多，所以剛上車(chē)時(shí)想先把東西放在地上，再打開(kāi)健康碼，可是這位司機(jī)咄咄逼人，就好像乘客不能在登車(chē)的第一秒給他看健康碼，你人和東西就得給我滾下車(chē)的那種。中途有位老人上車(chē)，一看年紀(jì)就比較大了，腿腳都不利索，一時(shí)間沒(méi)有找到手機(jī)里的健康碼，就想麻煩司機(jī)給找一下，其實(shí)經(jīng)常使用健康碼的年輕人非常容易就可以找到，可這位司機(jī)卻對(duì)老人惡語(yǔ)相向，說(shuō)什么你手機(jī)的健康碼我找不到之類(lèi)的話，后來(lái)一位男乘客看不下去了，幫老人從手機(jī)里找到了健康碼并且拿給司機(jī)查看，這時(shí)候司機(jī)嘴里還嘟嘟囔囔的，男乘客勸他說(shuō)老人年紀(jì)大了?？斓秸緯r(shí)，我按了公交車(chē)后面的門(mén)鈴，不知道是否是門(mén)鈴出了故障，司機(jī)并沒(méi)有在該站點(diǎn)停車(chē)，我第一時(shí)間向司機(jī)詢問(wèn)，司機(jī)卻沖我大聲吼道，你就是沒(méi)有按門(mén)鈴不行我們就查監(jiān)控，我按了門(mén)鈴并且不止一遍，但無(wú)論是不是門(mén)鈴出了故障還是其他原因，他都不應(yīng)該是這個(gè)態(tài)度，對(duì)老人的合理訴求置之不理，在乘客進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)在公交車(chē)內(nèi)大吼大叫，絲毫不注意個(gè)人和貴公司形象，車(chē)牌號(hào)沒(méi)有記住，好像這位司機(jī)頭發(fā)比較少，望貴公司核實(shí)后，按規(guī)定進(jìn)行處理，謝謝。 | ||
| 處理結(jié)果 | 網(wǎng)友你好，根據(jù)政府和防疫部門(mén)的規(guī)定，上車(chē)前應(yīng)提前打開(kāi)健康碼，以防上車(chē)后發(fā)現(xiàn)健康碼不是綠碼會(huì)導(dǎo)致整車(chē)廂內(nèi)的乘客都會(huì)被隔離，并且上客門(mén)處也貼有明顯的標(biāo)識(shí)，提前打開(kāi)健康碼再上車(chē)。對(duì)于該車(chē)長(zhǎng)的態(tài)度問(wèn)題我們已對(duì)該車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行了批評(píng)教育和服務(wù)叮囑，告知該車(chē)長(zhǎng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 |
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